MacBook Air 維修心得

還記得半個月之前，我很興奮地將我的MacBook air送修，當初工程師告知我大約一個星期會修好，沒想到這一送去就是半個月，害我這半個月進度一整個緩慢了許多。而且在這次維修的過程之中，有些許不滿的地方，不過也有值得稱讚的地方。

先來說壞話好了，還記得我是9/10送修，當天就有收到精技寄來的確認信，心裡覺得還滿有效率的。一直到9/17日，一直都沒有通知，我開始擔心起我的MBA了，就打了一通電話去詢問精技，客服回應我的MBA主機板壞了，需要和原廠調貨，大概9/21日備料才會到。這個時候，我心裡有一點不是很高興，因為工程師明明知道會延誤維修的進度，卻沒有主動通知客戶，寄個信也好丫，這是讓客戶心裡不舒服的一點。

ok，其實沒有備料，要我等幾天，我個人也還好，畢竟手邊還有電腦可以用，不致於工作完全停擺，所以就這樣又等了一個星期。這星期又是沒消沒息的過去了，也是一封信都沒有，所以9/24我又打去精技的客服詢問維修進度。這次客服告訴我，原廠的主機板出問題，所以工程師又重新叫原廠重送主機板。聽到這裡，我真的覺得很扯，原廠給的主機板有問題，維修中心不主動通知我，還要我自己詢問才告知，所以當下我的奇摩子相當不好，我就要求客服幫我轉工程師，我要了解細部的原因，而且告訴他我己經等了半個月了，再等下去，我也不知道怎麼辦了，會不會拿回來自己修比較快。客服當下是安撫我，告訴我工程師會再打給我，請我放心，不過，那一天我等了一整天，手機都沒響，感覺被晃點了，不過，那天太忙了，也就忘記再打電話去追維修的進度。

嘿，結果9/27下午，收到簡訊通知維修件已完修，沒想到打電話過去催件，真的有用耶，這樣算起來，半個工作天就可以維修完成的事情，結果讓人等了半個月，這實在是太誇張了，難怪Mac在台灣一直不被重視。說真的，我也是很期待台灣有一天會有apple store，這樣才能應付日益增長的台灣消費者群。

經過這次的維修經驗，我還真懷念IBM的維修中心，目前我還沒有聽過等超過一個星期的，大部份的朋友去送機器去IBM維修，都是一兩天就好了，就算是餵IBM咖啡也不用這麼久，這一點apple真的要多跟人家學學才是。

此外，昨天新聞也在吵原廠的iPhone 4 bumper，因為apple不送到台灣，所以有人狀告消基會，不知道台灣人的心聲，Jobs有沒有聽到呢？

差一點就忘了要說精技的好話了，其實我在取件的時候，工程師一直跟我抱歉讓我等了這麼久，而且也希望我當場試試看有沒有任何問題，所以我當場測了很多東西，從網路到各個硬體，我都仔細檢查了，花了大約半個小時，其間還跑出來第二個工程師出來回答我的問題，服務還算是周到，總算是大公司，工程師也是有訓練過的。

如果你問我還會再送精技維修嗎？這個問題還是等到下次有遇到問題再討論好了。